Kebijakan Pengembalian

Kebijakan pengembalian dan refund kami berlaku selama 30 hari sejak tanggal pembelian. Jika lebih dari 30 hari telah berlalu sejak pembelian Anda, kami tidak dapat memberikan refund penuh atau penukaran barang.

Syarat Pengembalian Barang

Untuk memenuhi syarat pengembalian:

1. Barang harus dalam kondisi belum digunakan dan sama seperti saat Anda menerimanya.
2. Barang harus berada dalam kemasan aslinya.

Barang yang tidak dapat dikembalikan:

• Produk yang mudah rusak, seperti makanan.
• Produk tertentu seperti barang intim atau sanitasi, bahan berbahaya, serta cairan atau gas yang mudah terbakar.

Barang tambahan yang tidak dapat dikembalikan:

• Kartu hadiah (gift card).
• Produk perangkat lunak yang dapat diunduh.
• Beberapa produk kesehatan dan perawatan pribadi.

Untuk memproses pengembalian, Anda wajib menyertakan bukti pembelian.
Mohon untuk tidak mengirimkan barang langsung ke produsen.

Refund Parsial

Refund parsial dapat diberikan dalam situasi tertentu, seperti:

• Buku dengan tanda-tanda penggunaan jelas.
• CD, DVD, kaset, perangkat lunak, atau vinyl record yang telah dibuka.
• Barang yang tidak dalam kondisi asli, rusak, atau bagian yang hilang bukan karena kesalahan kami.
• Barang yang dikembalikan lebih dari 30 hari setelah pengiriman.

Proses Refund

Setelah barang Anda kami terima dan diperiksa, kami akan menghubungi Anda melalui nomor telepon yang terdaftar untuk memberikan pemberitahuan mengenai status refund Anda, baik disetujui atau ditolak.
Jika refund disetujui, pengembalian dana akan diproses dan dikreditkan ke metode pembayaran asli Anda dalam beberapa hari kerja.

Refund yang Terlambat atau Hilang

Jika Anda belum menerima refund:

1. Periksa kembali rekening bank Anda.
2. Hubungi penerbit kartu kredit Anda, karena mungkin ada waktu pemrosesan.
3. Hubungi bank Anda.

Jika sudah melakukan langkah di atas dan refund belum diterima, silakan hubungi kami melalui Whatsapp di 081131151333.

Barang Diskon

Hanya barang dengan harga normal yang dapat direfund. Barang diskon tidak dapat direfund.

Penukaran Barang

Kami hanya mengganti barang jika terdapat cacat atau kerusakan. Jika Anda membutuhkan penukaran barang yang sama, silakan hubungi kami melalui Whatsapp di 081131151333 dan kirim barang Anda ke outlet Toko Citra terdekat.

Hadiah

• Jika barang ditandai sebagai hadiah saat pembelian dan dikirim langsung kepada Anda, Anda akan menerima kredit hadiah sebesar nilai barang tersebut setelah kami menerima pengembalian. Sertifikat hadiah akan diberikan kepada Anda.
• Jika barang tidak ditandai sebagai hadiah, atau pemberi hadiah mengirim barang kepada diri mereka sendiri untuk diberikan kepada Anda nanti, maka kami akan memberikan refund kepada pemberi hadiah.

Pengembalian Barang

Untuk mengembalikan barang, kirimkan barang Anda ke outlet Toko Citra terdekat.

• Biaya pengiriman pengembalian menjadi tanggung jawab Anda dan tidak dapat direfund. Jika Anda menerima refund, biaya pengiriman akan dikurangi dari refund Anda.
• Waktu pengiriman produk pengganti dapat bervariasi tergantung lokasi Anda.
• Disarankan menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak atau membeli asuransi pengiriman untuk barang bernilai tinggi.

Butuh Bantuan?

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait pengembalian atau refund, silakan hubungi kami melalui Whatsapp di 081131151333.